金管會修正規定,提升國人赴銀行投保便利性及優化銀行保件關懷電訪作業
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▍部分原文擷取:
金融監督管理委員會(下稱金管會)表示,為推動數位金融服務以提升國人透過銀行通路投保之便利性,及優化保險業就銀行通路投保案件執行關懷電訪作業,爰金管會於115年4月20日修正「銀行、保險公司、保險代理人或保險經紀人辦理銀行保險業務應注意事項」(下稱本應注意事項)第11點之2規定。 本次修正重點如下: 一、為使保險業得採多元方式執行銀行通路保戶關懷電訪作業,除採電話訪問外,新增得以親訪、視訊、遠距訪問或其他經主管機關認可之關懷訪問措施辦理。 二、考量現行「保險業招攬及核保理賠辦法」第6條及「投資型保險商品銷售應注意事項」第6點,已明定保險業須對高齡客戶於承保前辦理關懷電訪,另產、壽險公會所訂「保險業招攬及核保作業控管自律規範」第12條已規範保險業應對新契約進行至少25%以上之隨機抽樣電訪,為簡化保險業執行電訪作業,爰刪除本應注意事項有關高齡電訪及抽樣電訪之規定。 三、針對電話聯繫不成功或拒訪應…